■         (BSC) هو نظام إداري يقدم بطريقة منظمة ومتتابعة تلخيصا للخطة الاستراتيجية من خلال:

³            ترجمة الرؤيا والرسالة والاستراتيجية.

³            تحديد الأساليب الكمية والوصفية لقياس الأداء. 

■        تنظر للأهداف الاستراتيجية من أربعة زوايا أو مناظير (Perspectives):

³            المنظور المالي.

³            منظور العملاء.

³            منظور العمليات الداخلية.

³            منظور التطور والتعلم (العاملين). 

■        تقيم الأهداف الاستراتيجية ومقاييسها في ضوء الواقع العملي:

³            احتياجات فئة العملاء المستهدفين.

³            مفهوم فئة العملاء المستهدفين للتميز.

³            المقارنة مع المنافسين. 

■        يركز (BSC) على عوامل النجاح الأساسية اللازمة لتحقيق الأهداف الاستراتيجية ويوازن بين الأهداف القصيرة والطويلة الأجل. 

■        يوحد (BSC) مبادرات وبرامج التحسين التي تتكامل (بدلا من أن تتنافس) على وقت وموارد المؤسسة. 

■        يرشد (BSC) الاستعمال الفعال لموارد المؤسسة ويعظم قيمها الاقتصادية. 

■        يوازن (BSC) في الاستثمار بين:

³            الاستثمار في الموجودات الثابتة والأبحاث.

³            الاستثمار في البنية التحتية (الأفراد ، الأنظمة ، الإجراءات). 

■        هناك ثلاثة عناصر رئيسية لتحقيق هذا المنظور ، وهي قدرات العاملين وأنظمة المعلومات وأنظمة وإجراءات العمل:

³            قدرات العاملين: وأفضل مثال على ذلك التغير الذي حصل خلال العشرين سنة الماضية في أسلوب الإدارة ، ودور الموظفين هو التحول من تفكير العصر الصناعي إلى تفكير عصر المعلومات.  هذا التحول الرئيسي يتطلب إعادة تأهيل العاملين لأجل أن تحشد قدراتهم الذهنية لتحقيق أهداف المؤسسة.

مثال:

ü             كان التركيز في الماضي على كفاءة إجراء العمليات.

ü             جاءت إحدى السيدات إلى البنك وطلبت الإجراء اللازم لتحويل راتبها مباشرة من مستخدمها الجديد إلى البنك.

ü             أعطيت النموذج اللازم وانصرفت.

ü             لبى الموظف احتياج العميلة ، لكن البنك أضاع فرصة.

ü             لأن باستطاعة الموظف أن يسألها مجموعة من الأسئلة المفيدة للمستقبل ، مثل الدخل ، ملكية البيت ، السيارة وعمرها ، البطاقات ، الدخل السنوي ، الأولاد ... الخ.

ü             هذا يظهر الحاجة إلى تحويل موظفي الخدمة الأمامية من منفذي عمليات إلى مستشارين ماليين مبادرين. 

نظام المعلومات:

■        تقاس كفاءة النظام بناء على قدرته على التوفير الآني للمعلومات لمتخذي القرار في المواقع الأمامية بالدرجة الأولى.  ويجب أن يتصف بما يلي:

³            Communicative manner (figures, diagrams).

³            User-friendly.

³            Easy to access.

³            Cost effective. 

■        يوفر معلومات لعدة مستويات:

1.             Operating level (data from different sources text & graphs).

2.             Executive information system:

³            Permit drilling down.

³            Data & multi dimensional format.

3.             Simulation models:

³            Cause & effect relationship.

³            Tools to simulate strategic decisions.

³            Effective communication. 

■        بهذا المفهوم ، سيساعد (BSC) على قيادة الأهداف الاستراتيجية لوحدات العمل والعاملين في المؤسسة ، بدءا من أهداف المؤسسة المالية على المدى الطويل ، والتي سيتم ربطها بالمنظور المالي ومنظور العملاء والعمليات الداخلية والموظفين والأنظمة لأجل الوصول إلى الهدف الاقتصادي المنشود. 

■        إن (BSC) أداة مساعدة في ضبط توجه المؤسسات نحو أهدافها الاستراتيجية لأنه يحافظ على التوازن بين الأهداف القصيرة والطويلة المدى ، كما يحافظ على التوازن بين مجموعة العوامل التي تركز عليها المؤسسة في توجهها الاستراتيجي.
 

الأهــداف المالــــية 

تختلف حسب المرحلة التي تمر بها المؤسسة: